Principes d'assurance qualité

Comprendre la portée d’un département qualité dans votre entreprise Développer un outil mobilisateur de gestion, de communication, de suivi et d'évaluation de la performance à l'aide d'indicateurs clés, en lien avec vos propres objectifs et l'orient... Lire la suite

Niveau
pour tous
Mode de formation
Atelier, Classe virtuelle / webinaire, Co-Développement, Coaching, Colloque, Conférence, E-learning (asynchrone), Formule mixte, Sur mesure, Séminaire
1 jour, 11 heures
1 groupe disponible
Langue
Français

Comprendre la portée d’un département qualité dans votre entreprise

Développer un outil mobilisateur de gestion, de communication, de suivi et d'évaluation de la performance à l'aide d'indicateurs clés, en lien avec vos propres objectifs et l'orientation stratégique de l'organisation.

  • Comprendre le fonctionnement d’un système qualité performant
  • Comprendre les techniques d’interprétation des données
  • Comprendre ce qu’est la norme ISO 9001 : 2015
  • Comprendre comment mettre à jour un manuel qualité
  • Comprendre comment identifier les enjeux locaux de l’entreprise

Responsable qualité

SYSTÈME QUALITÉ

  • Comprendre la philosophie d’un système qualité
    • o Résultats versus les moyens de les atteindre
    • Comprendre l’approche processus
  • Comprendre les exigences spécifiques et la grande latitude de la norme
    • Explication et discussion de chacun des éléments de la norme
  • Discuter de cas concrets d’applications en entreprises
  • Comprendre les changements prévus à la nouvelle version 2015
    • Structure uniformisée
    • Gestion des risques
    • Notion d’opportunités

 

LE COÛT DE LA NON-QUALITÉ

La qualité vs la non-qualité :

  • Les divers concepts de qualité et leur mesure
  • Qu’est-ce que la non-qualité ?
  • Pourquoi mesurer les coûts de la non-qualité est-il important ?
  • Les CNQ et les outils de la qualité
  • Classification et regroupement

Les coûts de la non-qualité (CNQ)

  • Quels sont les coûts à considérer ?
  • Quelles en sont les sources ?
  • Comment les calculer ?
  • Comment les mesurer ?
  • Comment les représenter ?

L’IMPLANTATION D’UNE DÉMARCHE

  • Les étapes
  • Les facteurs de succès
  • Les pièges à éviter

 

REVUE DES OUTILS QUALITÉ EN PLACE

  • Procéduriers
  • Gestion des retours et des non-conformités
  • Gestion des actions correctives
  • Gestion des actions préventives

 

 MANUEL QUALITÉ et NORME ISO

  • Revue du manuel qualité
  • Qu’est-ce que la gestion des risques?
  • Comment identifier les enjeux locaux de l’entreprise?

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inc. Formation conseil aux entreprises du Cégep de Drummondville

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    Denis Rioux

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